Chính sách bảo hành và đổi trả khi mua hàng tại Premier Sport

1. Tổng quan về chính sách

Premier Sport luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi thiết lập một khung bảo hành và đổi trả rõ ràng, công bằng. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm bán tại cửa hàng cũng như trên nền tảng thương mại điện tử, bao gồm thiết bị thể thao, phụ kiện và trang phục.

2. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Hàng hoá còn trong thời gian bảo hành (thường là 12 tháng kể từ ngày mua).
• Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tai nạn hoặc sửa chữa tự ý.
• Phiếu mua hàng hoặc chứng từ thanh toán còn nguyên vẹn.

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, Premier Sport sẽ kiểm tra và quyết định sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ lỗi.

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi khi giao nhận.
• Kích thước, màu sắc không đúng với đơn đặt hàng.
• Khách hàng không hài lòng với chất lượng và muốn trả lại.

Quy trình thực hiện:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
2. Gửi sản phẩm về kho trung tâm của Premier Sport kèm theo phiếu đổi trả đã được duyệt.
3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Lưu ý quan trọng

Để tránh mất quyền lợi, khách hàng cần giữ lại mọi giấy tờ giao dịch, bao bì gốc và bảo quản sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn. Các sản phẩm đã qua sử dụng, hỏng do lỗi người dùng hoặc không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên sẽ không được áp dụng bảo hành hoặc đổi trả.

5. Hỗ trợ khách hàng

Premier Sport cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, chat trực tuyến và email. Đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình và hỗ trợ nhanh chóng để khách hàng có trải nghiệm mua sắm luôn hài lòng.